利用規約 - Koe

最終更新日: 2026年4月1日

第1条（適用）

本規約は、Koe（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めるものです。登録ユーザー（以下「ユーザー」といいます）は、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。

第2条（定義）

「本サービス」とは、当社が提供するお客様の声の収集・管理・埋め込みサービス「Koe」をいいます。
「ユーザー」とは、本規約に同意の上、本サービスの利用登録を行った個人または法人をいいます。
「お客様の声」（以下「声」といいます）とは、ユーザーが本サービスを通じて収集する声（テキスト、評価、画像等）をいいます。
「コンテンツ」とは、ユーザーが本サービス上で作成、投稿、またはアップロードしたすべての情報をいいます。

第3条（利用登録）

利用登録を希望する方は、当社の定める方法により、必要事項を記入の上、利用登録の申請を行うものとします。
当社は、以下の場合に利用登録を拒否することがあります。
- 虚偽の情報を提供した場合
- 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
- その他、当社が利用登録を適当でないと判断した場合

第4条（アカウント管理）

ユーザーは、自己の責任において、メールアドレスおよびパスワードを適切に管理するものとします。
ユーザーは、いかなる場合にも、アカウントを第三者に譲渡または貸与することはできません。
メールアドレスとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合、当該アカウントを保有するユーザー自身による利用とみなします。

第5条（料金および支払い）

本サービスには無料プランと有料プラン（Pro、Business）があります。
有料プランの料金は、本サービスの料金ページに掲示するとおりとします。
有料プランの支払いは、Stripe社の決済システムを通じて行われます。
有料プランは月額サブスクリプションとし、毎月自動更新されます。
ユーザーが有料プランを解約した場合、現在の請求期間の終了まで有料プランの機能を利用でき、その後無料プランに移行します。

第6条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用に際し、以下の行為をしてはなりません。

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
本サービスのサーバーまたはネットワークの機能を妨害する行為
本サービスの運営を妨害する行為
他のユーザーの個人情報を不正に収集する行為
不正アクセスをし、またはこれを試みる行為
他のユーザーに成りすます行為
虚偽の声を収集・表示する行為
反社会的勢力に対して直接的または間接的に利益を供与する行為
その他、当社が不適当と判断する行為

第7条（コンテンツの取扱い）

ユーザーが本サービスを通じて収集した声の権利は、ユーザーに帰属します。
当社は、本サービスの改善および運営のために、ユーザーのコンテンツを匿名化した上で統計情報として利用することがあります。
ユーザーは、収集する声について、提供者から適切な同意を得る責任を負います。

第8条（サービスの変更・中断・終了）

当社は、事前の通知なく、本サービスの内容を変更しまたは本サービスの提供を中断することができます。
当社は、本サービスの終了にあたっては、30日前までにユーザーに通知するものとします。
当社は、サービスの変更・中断・終了によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。

第9条（免責事項）

当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを保証いたしません。
当社は、ユーザーに生じたあらゆる損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
当社の責任が認められる場合においても、その範囲は直接かつ通常の損害に限り、過去12ヶ月間にユーザーが支払った利用料金の総額を上限とします。

第10条（準拠法・管轄裁判所）

本規約の解釈は、日本法に準拠するものとします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第12条（レビュー運営方針）

本サービスは、お客様の声（以下「レビュー」）を収集・管理・掲載する性質上、景品表示法（昭和37年法律第134号）の優良誤認表示等の規制に配慮し、ユーザー（プロジェクト所有者）は本条に同意のうえ Project を作成するものとします。

総合評価（AggregateRating）の計算範囲: 本サービスが Web サイト埋め込み用に出力する JSON-LD の AggregateRating（総合星評価・件数）は、以下のソースから取得されたレビューに限定して計算されます: (a) 公開フォーム送信のうち、メール認証済みのもの（同一メールアドレスからの複数件は最新の 1 件のみカウント）、または匿名のもの（メール未提供）、 (b) Google マップ・App Store・Google Play からの自動バルク取り込み。公開フォーム送信のうちメールが提供されたが認証クリックがされていないものは、widget の表示には含まれますが AggregateRating の計算からは除外されます（なりすまし防止のため）。手動入力レビュー（source="manual"）および X (Twitter) からの個別 URL 取り込みレビュー（source="twitter"）は、widget の表示には含まれますが、AggregateRating の計算からは除外されます。これは、Google Rich Results ガイドラインで禁止される「self-serving reviews（事業者自身による自社レビュー）」への該当を構造的に回避するためです。また、対象となるレビューは公開・非公開・削除の有無を問わず母数に含まれるため、低評価を非公開化または削除することで平均を不当に上げることはできません。
非公開操作の理由記録義務: ユーザーがレビューを非公開とする場合、所定の理由ラベル（重複・スパム・個人情報・同意未取得・編集中・その他）を選択するものとします。高評価のみを抽出し低評価レビューを意図的に非公開とする運用は、本規約および景品表示法に抵触する可能性があります。
監査ログの記録: レビューの公開／非公開／編集／削除等の操作はすべて当社のシステムにより監査ログとして記録され、当社が運営上必要と判断した場合に確認できます。
投稿者の権利: レビュー投稿者には専用 URL（リクエストにより発行）を通じて、自身の投稿の公開状態確認および掲載取消リクエストを行う権利があります。ユーザーは取消リクエストを受領した場合、合理的期間内に対応するものとします。
誇大表現の禁止: ユーザーは、レビューを用いた表示（広告・LP 含む）において「必ず」「100%」「激増」等の断定表現や、合理的根拠のない数値効果（例「○倍」「○%増」）を併記しないものとします。
本条違反の取扱い: 本条に違反する運用が確認された場合、当社は事前通知の上で当該 Project の利用停止・該当レビューの非表示化・アカウント停止等の措置を講じることができます。
方針変更: 当社は必要に応じて本条を改訂する場合があります。重要な改訂時にはユーザーに通知し、再同意を求めることがあります。

第13条（お問い合わせ）

本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

お問い合わせフォーム: こちらから
メール: koe@arere.jp

以上